Новое исследование Университета штата Огайо предполагает, что искусственный интеллект является решением меняющихся потребностей гостиничного бизнеса
В исследовании рассматривалась потенциальная роль, которую виртуальный консьерж мог бы сыграть в индустрии отелей, сочетая обработку естественного языка, поведенческие данные и прогностическую аналитику для обеспечения улучшенного взаимодействия человека и искусственного интеллекта. В университете заявили, что их работа — первая, в которой представлена эта концепция.
Команда заявила, что может автоматизировать рутинные задачи и предвосхищать потребности клиентов, внедряя технологию во всех секторах обслуживания, улучшая качество обслуживания клиентов и снижая нагрузку на персонал.
“Традиционная индустрия обслуживания использует консьержей для высококлассных клиентов, а это означает, что доступ к ним имеют лишь несколько человек”, — говорит Стефани Лю, ведущий автор статьи. “Теперь с помощью технологии искусственного интеллекта каждый может получить доступ к консьержу, обеспечивающему превосходный опыт”.
По словам Лю, поскольку молодые сотрудники тяготеют к путешествиям и работе, ориентированной на технологии, использование искусственного интеллекта также может поддержать меняющиеся требования в гостиничном секторе
“Развитие технологий искусственного интеллекта для отелей, ресторанов, здравоохранения, розничной торговли и туризма имеет большой потенциал”, — сказала она.
Согласно исследованию, услуга может принимать одну из четырех возможных форм: чат-бот в стиле ChatGPT, виртуальный аватар, голографическая проекция или осязаемый робот с установленным на нем чат-ботом с искусственным интеллектом, причем этот последний вариант также может помогать в выполнении физических задач, таких как перевозка багажа.
“Разные компании находятся на разных этапах внедрения этой технологии”, — сказал Лю. “У некоторых есть роботы, которые могут распознавать эмоции клиентов или принимать биометрические данные, а у других — действительно базовые. Это открывает совершенно другой уровень обслуживания, о котором мы должны критически подумать ”.
Хотя необходимы дополнительные исследования, прежде чем технология может быть внедрена в широких масштабах, Лю сказал, что исследователям следует рассмотреть, как определенные факторы могут повлиять на реакцию клиента на услугу.
К ним могут относиться предполагаемый пол или голос консьержа, а также способы сохранения конфиденциальности клиентов при работе с личной и финансовой информацией.