В то время как политики обещают, что ИИ будет способствовать росту и повышению эффективности, новый отчёт показывает, что общество не доверяет этой технологии. Многие настроены крайне скептически, что создаёт серьёзную проблему для планов правительств.
Глубокое исследование, проведенное Институтом глобальных изменений Тони Блэра (TBI) и компанией Ipsos, позволило получить точные данные об этом ощущении тревоги. Оказалось, что отсутствие доверия — главная причина, по которой люди избегают использования генеративного ИИ. Это не просто смутное беспокойство, а настоящий барьер, сдерживающий революцию в области ИИ, которой так радуются политики.
Доверие общества к ИИ растёт по мере его использования
Отчет показывает, что наше отношение к ИИ неоднозначно. С одной стороны, более половины из нас за последний год попробовали инструменты генеративного ИИ. Это довольно быстрое внедрение для технологии, которая еще несколько лет назад была малоизвестна широкой публике.
Однако почти половина населения страны никогда не использовала ИИ ни дома, ни на работе. Это создаёт огромный разрыв в отношении людей к ИИ и его развитию. Данные показывают, что чем больше вы используете ИИ, тем больше доверяете ему.
56 % людей, которые никогда не пользовались ИИ, считают, что он представляет опасность для общества. Но среди тех, кто пользуется ИИ каждую неделю, таких людей более чем в два раза меньше — 26 %. Это классический случай, когда привычное вызывает чувство комфорта. Если у вас никогда не было положительного опыта взаимодействия с ИИ, вам гораздо проще поверить пугающим заголовкам. Личное знакомство с его ограничениями также помогает развеять опасения, что ИИ вот-вот заменит всех.
Разрыв в уровне доверия общества к ИИ также зависит от того, к какой группе вы относитесь. Молодые люди в целом настроены более оптимистично, в то время как старшее поколение более настороженно. Специалисты в сфере технологий чувствуют себя готовыми к грядущим переменам, но как насчёт таких отраслей, как здравоохранение и образование? Они чувствуют себя гораздо менее уверенно, хотя их работа, скорее всего, больше пострадает от развития ИИ.
Дело не в том, что ты делаешь, а в том, как ты это делаешь
Одна из самых показательных частей доклада заключается в том, что наше отношение к ИИ меняется в зависимости от того, какую работу он выполняет.
Мы очень рады, что ИИ помогает справляться с пробками или ускоряет выявление рака. Почему? Потому что мы видим прямую пользу для нашей жизни. Эта технология явно работает на нас.
Но стоит спросить людей, как они относятся к тому, что ИИ отслеживает их эффективность на работе или используется для таргетированной политической рекламы, как настроение мгновенно портится. Уровень принятия резко падает. Это показывает, что на самом деле нас беспокоит не развитие ИИ как такового, а его предназначение.
Мы хотим знать, что ИИ используется во благо и что существуют правила, которые не позволяют крупным технологическим компаниям полностью контролировать ситуацию.
Как повысить уровень доверия общества к ИИ, чтобы стимулировать рост?
В отчёте о ЧМТ не просто указывается на проблему, но и предлагается чёткий план действий по формированию того, что в отчёте названо «обоснованным доверием».
Во-первых, правительству нужно изменить подход к разговорам об ИИ. Забудьте об абстрактных обещаниях повысить ВВП. Вместо этого говорите о том, как ИИ влияет на жизнь людей: как он помогает быстрее записаться на приём к врачу, упрощает пользование государственными услугами или сокращает время в пути. Показывайте, а не просто рассказывайте о преимуществах развития ИИ.
Далее нужно доказать, что это работает. Когда ИИ используется в сфере государственных услуг, мы должны видеть доказательства того, что он действительно улучшает жизнь реальных людей, а не просто повышает эффективность работы с электронными таблицами. Показателем успеха должен быть наш опыт, а не просто технические критерии.
Конечно, всё это не работает без надлежащих правил и обучения. Регулирующим органам нужны полномочия и знания, чтобы держать ИИ под контролем, а нам всем нужен доступ к обучению, чтобы мы могли уверенно и эффективно использовать эти новые инструменты. Цель состоит в том, чтобы сделать ИИ инструментом, с которым мы все сможем работать, а не инструментом, который работает против нас.
Укрепление общественного доверия к ИИ для поддержки его развития — это вопрос укрепления доверия к людям и организациям, которые за него отвечают. Если правительство сможет показать, что оно стремится сделать ИИ доступным для всех, оно сможет привлечь на свою сторону общественность.