- Быстрое и целенаправленное реагирование на глобальный кризис может спасти жизни, сократить расходы и ускорить восстановление, позволяя сообществам быстрее вернуться к нормальной жизни.
- Технологии трансформируют все сферы деятельности – и антикризисное реагирование ничем не отличается.
- Узнайте, как Программа развития Организации Объединённых Наций (ПРООН) использует эти инструменты для более быстрой и эффективной поддержки людей, пострадавших от кризиса.
Статья Мирового Экономического Форума(WEF).
Мы живём в неспокойное время. Количество насильственных конфликтов по всему миру является самым высоким со времён Второй мировой войны. Частота и интенсивность климатических катастроф растут. Наша способность как международного сообщества реагировать на эти вызовы проверяется как никогда.
Быстрое и целенаправленное реагирование может спасти жизни, сократить расходы и ускорить восстановление, позволяя сообществам быстрее вернуться к нормальной жизни. Своевременная поддержка может означать, что человек проведёт на один день меньше в лагере для беженцев, без медицинской помощи и без риска подвергнуться жестокому обращению. Ставки высоки.
Внедряйте искусственный интеллект (ИИ) и цифровизацию. Технологии трансформируют все сферы работы – и антикризисное реагирование ничем не отличается. В Программе развития Организации Объединенных Наций (ПРООН) мы используем эти инструменты для обеспечения более быстрой и разумной поддержки людей, пострадавших от кризиса.
Как и в случае с другими технологиями, инструменты и приложения на основе ИИ ориентированы на рынок и формируются в соответствии с потребностями частного сектора. В сфере гуманитарной деятельности и развития мы опираемся на эти достижения и тестируем возможности использования ИИ в наших бизнес-процессах, чтобы повысить эффективность. Дополнительные ресурсы и опыт частного сектора могут ускорить этот процесс.
Вот как ПРООН использует ИИ сейчас и как мы видим его применение в реагировании на кризисные ситуации в будущем.
1. Цифровые оценки воздействия в режиме реального времени
После кризиса крайне важны своевременные данные о нанесённом ущербе и последствиях. Кризисное бюро ПРООН (КБ) разработало инструменты географической информационной системы (ГИС), которые позволяют быстро получить информацию о пострадавших районах, населении, инфраструктуре, количестве обломков и землепользовании. Ключевые компоненты для планирования спасательных и восстановительных работ.
Наш инструмент Rapid Digital Assessment (RAPIDA), основанный на искусственном интеллекте, использует инструменты геоинформационной системы, спутниковые снимки, социальные сети и данные о ночном освещении, чтобы в режиме реального времени делиться информацией о последствиях кризиса. Например, после землетрясения в Герате в Афганистане инструмент RAPIDA помог нам определить пострадавшие районы для проведения очных оценок. Это помогло сэкономить время и получить ценные данные о труднодоступных и отдалённых районах. Мы смогли оценить количество повреждённых домов и объём обломков, добавив информацию о строительных материалах и размерах конструкций.
Группа реагирования ПРООН на кризисные ситуации, работающая в Афганистане
2. Развертывание персонала с использованием искусственного интеллекта
В условиях кризиса крайне важно, чтобы на местах были нужные специалисты. Платформа ПРООН для развёртывания персонала, работающая на базе EVA.ai, предназначена для подбора квалифицированного персонала в соответствии с потребностями на местах. Она учитывает опыт, доступность, близость к месту назначения, знание языков и опыт выполнения аналогичных задач. Платформа EVA.ai может мгновенно находить подходящих специалистов и подтверждать их заинтересованность и доступность.
Это ключевая потребность организации, которая в этом году разместила более 2450 сотрудников в нашем кадровом резерве. Эти специалисты оказывали поддержку более чем 150 отделениям ПРООН, в том числе в кризисных регионах, таких как Сирия, Украина и Барбадос. Чтобы усилить кадровый резерв, ПРООН недавно завершила глобальный набор сотрудников, на который поступило более 25 000 заявок. Для кандидатов инструменты искусственного интеллекта, такие как автозаполнение, сократили время подачи заявки до 2,5 минут.
3. Индивидуальный опыт обучения
Готовность организации к кризисным ситуациям требует постоянного повышения квалификации. Кризисная академия ПРООН предлагает целевые тренинги и образовательные возможности для подготовки сотрудников ПРООН, отвечающих за реагирование на кризисные ситуации, — сотрудников среднего и высшего звена, отобранных после тщательной проверки.
В дополнение к асинхронным онлайн-курсам и очным и заочным тренингам Академия тестирует технологии для улучшения процесса обучения. На недавно проведённом в Нью-Йорке тренинге по быстрому реагированию мы использовали дополненную реальность для создания захватывающей имитации кризиса, что позволило участникам виртуально оценить ущерб и последствия кризиса. Аналогичным образом этот инструмент можно использовать для создания виртуального «рюкзака» с ключевыми ресурсами, такими как брифинги перед развёртыванием, краткие описания стран, а также требования к безопасности и медицине. Всё, что нужно сотрудникам службы реагирования на кризисные ситуации перед вылетом на задание.
В будущем мы планируем ещё больше персонализировать обучение с помощью модулей на базе ИИ, чтобы обеспечить индивидуальное обучение, адаптированное к потребностям и опыту учащихся.
4. Цифровой ассистент в кризисных миссиях
Опытные специалисты по реагированию на кризисные ситуации знают, как трудно найти нужную информацию, пытаясь составить программный документ под давлением тикающих часов. В различных отраслях ключевые задачи, такие как мобилизация ресурсов, составление проектной документации или коммуникация с донорами, могут выполняться более эффективно с помощью цифрового ассистента. Ключевым моментом здесь является точное и адекватное обучение цифрового ассистента.
Для этого мы собрали все наши ресурсы и инструменты, в том числе новые методические рекомендации и документы по реагированию на кризисные ситуации в Сирии, Турции и других странах, чтобы создать Центр реагирования на кризисные ситуации. Помимо размещения ключевых документов, платформа включает в себя чат-бота с искусственным интеллектом, который помогает быстро получать доступ к информации, а также соавтора для поддержки в подготовке проектных документов и стратегий реагирования. Соавтор постоянно совершенствуется по мере того, как мы предоставляем ему больше информации. Всё это делается собственными силами, а значит, для достижения отраслевых стандартов для такого инструмента может потребоваться больше времени.
5. Упреждающее антикризисное управление
ПРООН также инвестирует в системы раннего оповещения, переходя от реактивного к проактивному управлению кризисными ситуациями. Наша панель управления кризисными рисками объединяет исторические данные и данные, поступающие практически в реальном времени, с прогнозами рисков на будущее, чтобы предоставить страновым отделениям централизованную платформу для мониторинга, анализа и визуализации рисков. Панели управления используют искусственный интеллект для очистки, анализа и обобщения данных.
Этот инструмент полезен для прогнозирования рисков и выявления «горячих точек» до того, как они обострятся, и может быть адаптирован к конкретным условиям и потребностям программ. В Шри-Ланке панель мониторинга кризисных рисков используется для отслеживания разжигания ненависти, религиозного насилия и макроэкономических проблем, а в Эквадоре — для отслеживания перемещения населения и миграции.
Мы хотим превратить это в платформу для действий, на которой критический риск возникновения кризиса может автоматически запускать необходимые корпоративные меры реагирования, включая выделение ресурсов и привлечение персонала. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и доступу к более качественным данным панель управления кризисными рисками может стать ключевым решением для раннего предупреждения в системе ООН.
Баланс между безопасностью и разведкой
Для ПРООН и других организаций внедрение этих технологий может повысить эффективность мер по реагированию на кризисы. От оценки ситуации в режиме реального времени до персонализированного обучения и цифровых помощников в кризисных ситуациях — ИИ может стать нашим помощником в построении устойчивого мира.
Однако мы признаём, что все новые технологии сопряжены с рисками. В настоящее время не существует глобальных стандартов использования ИИ. Мы должны установить ограничения, чтобы обеспечить этичное использование и защиту конфиденциальности. Необходимо решить такие проблемы, как предвзятость, обеспечение качества и нехватка данных. В конечном счёте, контроль со стороны человека остаётся необходимым.
Потенциал огромен. Пришло время безопасно и эффективно использовать этот инструмент, иначе мы рискуем отстать в своей способности помогать тем, кто больше всего в этом нуждается.